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新聞資訊

07月29日 2025

虹潤智能客服系統(tǒng) “五可”化解客戶痛點

發(fā)布者:

福建順昌精密虹潤儀器有限公司秉持“客戶滿意是我們不斷的追求”理念,聚焦客戶服務痛點,打造“可辦公、可現(xiàn)場、可追溯、可上云、可調(diào)換”的智能客服系統(tǒng),樹立工業(yè)服務新標桿。

“五可”系統(tǒng) 全流程服務

“五可”智能服務系統(tǒng)借助數(shù)字化工具,實現(xiàn)服務過程可記錄、追溯、優(yōu)化;依靠高素養(yǎng)現(xiàn)場團隊,確保服務精準落地;通過云平臺構建智能生態(tài),打破時空限制;以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務”承諾,提供全生命
周期保障。

可辦公:高效辦公數(shù)字化閉環(huán)

虹潤通過全流程信息化驅動辦公升級??蛻艄芾碥浖c全流程跟蹤系統(tǒng)無縫對接,實現(xiàn)客戶溝通、服務處理、維修管理數(shù)字化閉環(huán)。精準洞察客戶需求,詳盡記錄每通咨詢;維修環(huán)節(jié)“分鐘級”透明追蹤,生成多維度報告;以客戶關系管理系統(tǒng)整合信息,驅動精準服務與數(shù)據(jù)化決策。

可現(xiàn)場:專業(yè)團隊極速解難題

虹潤擁有專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)經(jīng)驗兼?zhèn)涞墓こ處焾F隊。面對珠海金灣風電場液位控制及中海油油輪溫控等棘手問題,團隊能在嚴苛環(huán)境下迅速出擊、精準解決,為客戶生產(chǎn)安全與高效運行保駕護航。

可追溯:透明體系嚴控質(zhì)量

虹潤構建全場景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化,問題納入電子數(shù)據(jù)庫;產(chǎn)品全流程溯源,通過掃碼追溯各環(huán)節(jié),包括查看防偽信息、說明書及下載上位機軟件;維修精細記錄,形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問題,產(chǎn)品返修率降至萬分之五以內(nèi)。

可上云:云端服務突破限制

虹潤以云平臺打造智能服務生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應,實現(xiàn)遠程洞察預判,工程師遠程掌握設備狀態(tài)、降低故障風險,服務突破時空限制,提升競爭力與便捷度。

可調(diào)換:硬承諾保障無擔憂

虹潤以“客戶滿意”為準則,作出“可調(diào)換”承諾。交付準時,銷售等部門協(xié)同,實現(xiàn) 98%以上準時交貨率,電商客戶 24 小時極速發(fā)貨;全周期維護,5 年保修(特殊產(chǎn)品除外)且非高價值核心器件免費更換,過保仍服務,減輕客戶成本與后顧之憂。

“五可”智能客服系統(tǒng)助力虹潤嚴控返修率、提升交貨率,近 10 年穩(wěn)踞顯示控制儀表等領域市場占有率首位。未來,虹潤將堅守服務鐵律,讓服務為信任加分。

咨詢電話 4006007011

商務郵箱 hrgs@hrgs.com.cn

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